Atnaujinta 2026 m. rugpjūčio 25 d.
Norime, kad „Vaikystės galerijos“ kūriniai į Jūsų namus atkeliautų su džiaugsmu. Tačiau kartais nutinka, kad prekė netinka, persigalvojate arba siuntinyje kažkas ne taip. Žemiau paprastai paaiškiname, ką tokiu atveju daryti.
1. Jei persigalvojote dėl fizinės prekės
Pirkdami fizinę prekę internetu, turite teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti pirkimo nenurodydami priežasties, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.
Norėdami grąžinti prekę, per 14 dienų parašykite mums:
info@vaikystesgalerija.lt
Laiške nurodykite:
* vardą ir pavardę;
* užsakymo numerį;
* kurią prekę norite grąžinti.
Gavę Jūsų žinutę pateiksime informaciją, kur siųsti grąžinamą prekę.
Nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos prekę reikia išsiųsti ne vėliau kaip per 14 dienų.
2. Kokia turi būti grąžinama prekė?
Su preke galite susipažinti ir ją apžiūrėti tiek, kiek būtų įprasta tai padaryti fizinėje parduotuvėje.
Prašome prekę grąžinti:
* tvarkingą;
* nesugadintą;
* su visomis jos dalimis ir priedais, jei tokių buvo;
* pageidautina originalioje pakuotėje, jei ji reikalinga saugiam prekės grąžinimui.
Jeigu prekė buvo naudojama daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ar veikimui nustatyti, Pirkėjas gali būti atsakingas už dėl tokio naudojimo sumažėjusią prekės vertę.
3. Grąžinimo siuntimo išlaidos
Jeigu grąžinate tinkamos kokybės prekę todėl, kad persigalvojote, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas.
Jeigu prekė yra brokuota, sugadinta, gavote ne tą prekę ar problema kilo dėl mūsų kaltės, pagrįstas prekės grąžinimo išlaidas padengiame mes.
Prieš siųsdami tokią prekę susisiekite su mumis adresu info@vaikystesgalerija.lt, kad galėtume sutarti paprasčiausią grąžinimo būdą.
4. Kada grąžinsime pinigus?
Gavę Jūsų pranešimą apie sutarties atsisakymą, pinigus grąžinsime nedelsdami ir ne vėliau kaip per 14 dienų.
Galime palaukti, kol gausime grąžinamą prekę arba Jūs pateiksite įrodymą, kad ją išsiuntėte.
Pinigai paprastai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo apmokėtas užsakymas, nebent kartu susitartume kitaip.
Atsisakius viso užsakymo, grąžinama už prekes sumokėta suma ir įprasto pristatymo kaina. Jeigu pasirinkote brangesnį pristatymo būdą nei mūsų siūlomas standartinis pristatymas, papildomas kainos skirtumas negrąžinamas.
5. Jei gavote nekokybišką, pažeistą ar ne tą prekę
Jei siuntinyje kažkas ne taip, parašykite mums adresu:
info@vaikystesgalerija.lt
Prašome nurodyti užsakymo numerį ir trumpai aprašyti problemą. Jei galite, pridėkite prekės ar pažeistos siuntos nuotrauką – taip situaciją paprastai galime išspręsti greičiau.
Priklausomai nuo konkrečios situacijos ir teisės aktuose numatytų Pirkėjo teisių, gali būti siūlomas prekės pakeitimas, trūkumo pašalinimas, kainos sumažinimas arba pinigų grąžinimas.
Ši politika neriboja Pirkėjui įstatymų suteikiamų teisių dėl netinkamos kokybės prekės.
6. Individualiai pagamintos prekės
Teisė per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties gali būti netaikoma prekėms, kurios buvo pagamintos pagal individualius Pirkėjo nurodymus arba aiškiai pritaikytos konkrečiam Pirkėjui.
Jeigu konkrečiai prekei ši išimtis taikoma, apie tai aiškiai informuosime prieš pateikiant užsakymą.
Vien tai, kad prekė yra „Vaikystės galerijos“ kūrinys ar gaminama nedideliu tiražu, savaime nereiškia, kad jos negalima grąžinti.
7. Skaitmeniniai produktai
„Vaikystės galerijoje“ taip pat galima įsigyti skaitmeninių produktų, pavyzdžiui, atsisiunčiamų PDF kortelių.
Prieš įsigyjant skaitmeninį produktą prekės puslapyje aiškiai nurodoma, kad perkamas skaitmeninis failas, o ne fizinė prekė.
Jeigu Pirkėjas aiškiai sutinka, kad skaitmeninis turinys būtų pradėtas teikti iš karto, dar nepasibaigus 14 dienų sutarties atsisakymo laikotarpiui, ir patvirtina suprantantis, kad pradėjus teikti turinį jis praranda teisę atsisakyti sutarties, po skaitmeninio produkto pateikimo teisė persigalvojus jį grąžinti nebetaikoma.
Todėl jau pateikto ir atsisiuntimui prieinamo skaitmeninio produkto pinigai vien dėl persigalvojimo negrąžinami, jeigu prieš jo pateikimą buvo tinkamai gautas toks Pirkėjo sutikimas ir patvirtinimas.
8. Jei skaitmeninis failas neveikia
Skaitmeninis produktas turi veikti taip, kaip aprašyta jo puslapyje.
Jeigu:
* negavote atsisiuntimo nuorodos;
* nuoroda neveikia;
* failas sugadintas;
* negalite jo atidaryti dėl paties failo techninės problemos;
* gavote ne tą produktą,
parašykite mums info@vaikystesgalerija.lt.
Pirmiausia pasirūpinsime, kad gautumėte tinkamai veikiantį įsigytą produktą. Jei problemos išspręsti nepavyktų, taikomos teisės aktuose numatytos vartotojo teisės.
9. Kaip pranešti apie sutarties atsisakymą?
Apie sprendimą atsisakyti fizinės prekės pirkimo galite pranešti aiškiu pareiškimu elektroniniu paštu:
info@vaikystesgalerija.lt
Taip pat elektroninėje parduotuvėje suteikiame teisės aktuose numatytą elektroninę galimybę pateikti pranešimą apie nuotolinės sutarties atsisakymą.
10. Turite klausimų?
Jeigu nežinote, ar Jūsų situacijai taikomas grąžinimas, tiesiog parašykite:
info@vaikystesgalerija.lt
Pirmiausia visada bandysime rasti paprastą ir sąžiningą sprendimą.
